إذا لم يكن هناك شيء صحيح تمامًا، فلديك 30 يومًا لإعادة العناصر إلينا لاسترداد أموالك.

يجوز لعملاء المملكة المتحدة طلب استبدال حجم بديل لنفس المنتج وفقًا لتوفر المخزون*.

*إذا لم يتوفر مخزون بالحجم المطلوب في وقت معالجة عملية الاستبدال الخاصة بك، فستتم معالجة استرداد الأموال تلقائيًا.

يجب إرجاع العناصر إلينا في حالة غير مستخدمة وغير معدلة وإعادتها بعلاماتها الأصلية المرفقة مع العبوة.

طالما تم شحن طلبك إلينا في غضون 30 يومًا ويمكننا رؤية معلومات التتبع، فستكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.

يجب إعادة العناصر إلينا بالطريقة التي أرسلناها إليك. يجب أن تظل جميع الملصقات والعلامات مرفقة، دون أي بقع أو علامات أو شد أو تمزق للملابس.

نحن نحتفظ بالحق في رفض استرداد أموالك إذا لم يتم إرجاع العناصر إلينا بحالتها الأصلية. تكلفة العودة هي مسؤولية العملاء.

إذا كنت بحاجة إلى إعادة الطلب أو تخطط للتسوق مرة أخرى، يمكنك اختيار بطاقة الهدايا الإلكترونية كطريقة لاسترداد الأموال. سيتم إصدار بطاقة الهدايا الإلكترونية إلى عنوان بريدك الإلكتروني بمجرد تلقينا العناصر غير المرغوب فيها. من خلال اختيار بطاقة الهدايا الإلكترونية، لن تضطر إلى الانتظار لمدة 3-5 أيام عمل حتى يصل المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي، بمجرد معالجته من قبل فريق المرتجعات لدينا. بمجرد تحديد هذا الخيار، لن نتمكن من تغيير هذا.

لبدء عملية الإرجاع انقر هنا .

• رقم الطلب الخاص بك (يبدأ برقم # في رسالة التأكيد الإلكترونية).
• الرمز البريدي أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بطلبك.
• ستتطلب بعض الخيارات وجود طابعة.

يرجى الملاحظة:

• يجب أن تعاد العناصر في حالتها الأصلية.
• تكلفة الإرجاع/الاستبدال هي مسؤوليتك.
• يجب أن تكون المنتجات غير مغسولة وغير ملبوسة مع العلامات الأصلية
• لا يمكن إرجاع العناصر المسجلة بشكل منفصل أو من طلبات مختلفة ضمن نفس الحزمة.
• يرجى الاحتفاظ بأي إثبات للبريد حتى يتم استرداد أموالك بشكل صحيح، في حالة احتياجك لذلك في وقت لاحق.
• إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم، فلا تتردد في الاتصال بنا .

نحن نقدم عوائد من البلدان والمناطق التالية:

المملكة المتحدة

جميع المناطق مدعومة

أوروبا

النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، هولندا، النرويج بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، اسبانيا، السويد.

دولية أخرى

الولايات المتحدة الأمريكية، نيوزيلندا، أستراليا، كندا، هونج كونج، سنغافورة

يمكن أن تستغرق عمليات الإرجاع ما يصل إلى 14 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) ليتم استلامها ومعالجتها من قبل فريق الإرجاع لدينا.

إذا تم وضع علامة على إرجاعك على أنه تم تسليمه، فانتظر، وسيتواصل معك فريق الإرجاع لدينا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الإرجاع لتأكيد استرداد أموالك.

سيتم بعد ذلك اتخاذ إجراء بشأن استرداد أموالك وقد يستغرق ظهورها في الحساب الذي دفعت به عبر طريقة الدفع الأصلية 5 أيام عمل*

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع دعم العملاء بخصوص إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا .

*قد يختلف هذا حسب طريقة الدفع التي اخترتها.

لا يتأثر حقك في إرجاع العناصر بفترة Klarna البالغة 30 يومًا، وستدفع فقط مقابل العناصر التي احتفظت بها.

إذا قمت بإرجاع عناصر اقترب تاريخ استحقاق فاتورتك، فنوصيك بالاتصال بـ Klarna للحصول على تمديد لتجنب أي رسوم أو إشعارات متأخرة.

إذا كانت لديك أية مشكلات أخرى تتعلق بفاتورتك، فننصحك بالاتصال بـ Klarna مباشرة حيث لا تستطيع شركة HERA Clothing تمديد أي فواتير.